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某某买的商品质量问题,商家不回应处理请求

吴亮律师2025-07-14文成县律师网

您在淘宝购买的商品存在质量问题且商家不回应处理请求时,若淘宝平台未能有效处理您的投诉,您确实有其他法律途径可走。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定,消费者有权要求经营者提供符合质量要求的商品。若经营者不履行相关义务,消费者可以通过拨打12315消费者权益保护热线投诉、举报,或者选择到法院起诉处理。这些途径都是您在淘宝平台处理无果后的有效法律救济方式。
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在不同情况下,维护权益的操作如下:若商家拒绝沟通,可直接向淘宝平台投诉并提供商品质量问题证据;若平台处理不满意,可拨打12315热线详细说明情况并提交相关证据;若问题仍无法解决,可考虑收集证据,如购买记录、商品照片、聊天记录等,向法院提起诉讼。
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从法律角度,您应准备以下证据支持投诉:购买商品时的订单记录或发票,证明交易存在;商品存在质量问题的实物照片或视频,直观展示问题;与商家的沟通记录,包括聊天记录或邮件往来,证明您已尝试协商解决;如有第三方检测报告,也能增强证据效力。这些证据将有助于您在投诉过程中维护自己的合法权益。

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